Como fazer uma encomenda?

Pode efetuar uma encomenda através do e-mail [email protected] ou enviá-la por fax para o número correspondente ao seu país ou para o nosso fax geral: +32 16 50 90 45. Não é necessário um formulário de encomenda oficial; uma simples mensagem de e-mail é suficiente. Para fazer uma encomenda, forneça os seguintes dados:

Dados obrigatórios:

• Endereço de entrega
• Endereço de faturação
• Número de catálogo, descrição e tamanho do(s) artigo(s) que pretende adquirir
• Quantidade/unidades e um preço ou referência de preço do(s) artigo(s)

Dados opcionais:

• Número de IVA da sua organização (ver a secção “Faturação” abaixo para mais detalhes)
• Um número ou outra referência da sua encomenda que deseje ver mencionada na fatura, guia de remessa, etc.

Tempo de entrega após a confirmação da encomenda O nosso prazo de entrega é normalmente de 1–2 semanas para produtos que não sejam personalizados, feitos por encomenda ou em ruptura de stock. No entanto, este prazo é apenas indicativo, uma vez que podem ocorrer atrasos inesperados devido a problemas de produção, transporte, importação, etc. Para produtos personalizados ou fabricados/montados por encomenda, o prazo pode variar amplamente, dependendo das especificidades dos produtos. Prazos indicativos para produtos personalizados ou montados por encomenda:

• Proteínas recombinantes personalizadas e feitas por encomenda: 4–8 semanas
• Produção personalizada de anticorpos policlonais: 12–14 semanas
• Produção personalizada de anticorpos monoclonais: 15–17 semanas
• Anticorpos recombinantes feitos por encomenda: 6–8 semanas
• Kits ELISA montados por encomenda: 2–4 semanas

De forma geral, enviamos os nossos produtos através da TNT para países europeus e da FedEx para entregas internacionais. Quando necessário, utilizamos também outros serviços de logística, como UPS, Schenker e outros. Normalmente enviamos as mercadorias através das nossas próprias contas de envio. Se desejar utilizar a sua própria conta, mencione isso na encomenda e forneça o número da sua conta e o nome da transportadora. A Gentaur reserva-se o direito de recusar responsabilidade em caso de atrasos inesperados e/ou resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo.

Métodos e condições de pagamento

Os pagamentos podem ser efetuados através de:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Cartões de débito
• Stripe
• PayPal (até agora limitado a alguns países)

Para pagamentos por cartão de crédito, pode contactar-nos pelo número de telefone correspondente ao seu país ou pelo nosso número geral: +32 16 58 90 45. Indique o número da sua encomenda, o número da nossa cotação ou outra referência de pagamento. Não envie dados do cartão por e-mail. O prazo geral de pagamento é de 30 dias após a emissão da fatura. No entanto, a Gentaur reserva-se o direito de exigir pagamento total ou parcial antecipado quando considerado necessário. Para alguns serviços personalizados e produtos feitos por encomenda, pode ser necessária uma taxa não reembolsável antecipada. Todos os produtos permanecem propriedade da Gentaur até ao pagamento integral da fatura.

Faturação

A Gentaur possui empresas registadas localmente com número de IVA nos seguintes países europeus: Bélgica, Bulgária, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Polónia e Reino Unido. Se o seu endereço de faturação estiver num destes países, a fatura será emitida pela empresa local correspondente. Se estiver num país onde a Gentaur não possui empresa local, a fatura será emitida pela Gentaur Bélgica. Neste caso, necessitamos do seu número de IVA para emitir uma fatura sem IVA, que será cobrado localmente no seu país. Se não tiver número de IVA ou não desejar utilizá-lo, a fatura será emitida com a taxa de IVA belga (21%). Se a sua organização estiver isenta de IVA ou possuir uma taxa reduzida, por favor anexe uma cópia do certificado de isenção de IVA com cada encomenda.

Preços

Os preços apresentados no website não incluem IVA nem despesas de envio e/ou manuseamento. As encomendas de produtos que requerem transporte em gelo seco têm uma taxa adicional de 25,00 EUR. Os preços podem ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio. Apesar de todos os esforços para manter os preços atualizados, em alguns casos podem estar desatualizados. Nesses casos, a Gentaur não é obrigada a processar encomendas utilizando preços desatualizados. As encomendas de artigos com preços desatualizados não serão processadas aos preços novos sem o consentimento explícito do comprador. Os nossos preços são iguais para todos os países; apenas as taxas de envio e o IVA ou outros impostos locais variam.